Il lancio di un programma fedeltà è solo il primo passo verso la fidelizzazione della clientela, che rappresenta un asset chiave per i marchi. Poiché fidelizzare i clienti è molto più conveniente che acquisirne di nuovi. Ma una volta implementato il programma fedeltà è importante assicurarsi di coinvolgere i membri nel tempo e offrire dei vantaggi all’altezza delle aspettative.
Come essere certi di trarre il massimo vantaggio da un programma fedeltà?
Splio ci offre un’infografica con gli 8 indicatori principali da monitorare costantemente per raggiungere le performance sperate.
Il pure player Deeluxe ha ben compreso l’importanza dei KPI: grazie a un’attenta valutazione dei risultati, ha trasformato la fedeltà dei suoi clienti nel motore trainante della sua strategia di vendita. A pochi mesi dal lancio di "Deeluxe Club", il marchio registrava un carrello medio dei membri del programma del 16% superiore rispetto ai non-membri; e il 41% delle vendite totali del marchio era generato proprio dai membri.
