Il Natale 2024 si prospetta sobrio per i piccoli commercianti italiani, messi alla prova dall’aumento del costo della vita e dalla contrazione del potere d’acquisto dei consumatori. Secondo l’Osservatorio Small Business di SumUp (azienda leader a livello mondiale nel settore della tecnologia finanziaria), il 77,3% dei commercianti prevede un calo delle spese natalizie rispetto al 2023.
Tra i principali ostacoli individuati dai commercianti ci sono: il carovita (22,9%) e il ridotto potere d’acquisto dei consumatori (27,7%). Tuttavia, emergono segnali di resilienza: oltre la metà degli esercenti ha già adottato o sta pianificando misure per fronteggiare le difficoltà, come il contenimento dei costi operativi e la diversificazione dell’offerta. Nonostante lo scenario sfidante, la tecnologia si rivela una risorsa chiave per adattarsi e trovare nuove opportunità di crescita.
Dall'Ai e Gen Ai risposte alla crisi
Un aspetto rilevante emerso dalla ricerca è il crescente utilizzo della tecnologia, in particolare dell’Ai generativa. Oltre il 21,5% utilizza strumenti di Intelligenza Artificiale, per comprendere meglio le esigenze dei clienti e adattare la propria offerta. Dalla creazione di contenuti per social media e marketing (18,8%) all’automazione della gestione clienti (13,6%), l’Ai si configura come un supporto concreto per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza.
L’impiego dell’Ai non si limita alla customer experience. Alcuni commercianti sfruttano queste tecnologie per analizzare i competitor (9,4%) e persino aumentare la sostenibilità aziendale (5,2%), segnando un passo avanti verso un business più responsabile e competitivo. Allo stesso tempo, promozioni mirate e personalizzate, abilitate da soluzioni tecnologiche, possono attrarre consumatori sempre più orientati al rapporto qualità-prezzo.
