Uno studio di Baymard Institute (E-Commerce Checkout Usability by Jamie Appleseed, Christian Holst) spiega che oltre il 68,6% degli e-shopper abbandona il carrello virtuale davanti alle opzioni di consegna. Chi non dispone di un servizio di portineria o di una reception presso il posto di lavoro, spesso deve scegliere tra opzioni di consegna poco elastiche e incompatibili con gli orari di chi fa shopping on-line.
Milkman risponde a queste esigenze raccogliendo in una sorta di “nuvola” fisica gli acquisti della settimana, o dell’ultimo giorno di un singolo utente, consegnandoli a qualsiasi ora: in giornata o di sera, in fasce orarie anche brevi e stabilite dall’utente, a seconda delle sue necessità. Per usufruire del servizio occorre scaricare la app Milkman (per iOS e Android), registrarsi per creare un “indirizzo Milkman” e indicarlo sempre come indirizzo di consegna al momento del check-out dalla sessione di shopping online. Si possono scegliere opzioni di consegna dalle più ampie e meno costose alle più strette e dettagliate, con finestre di 60 minuti.
Non appena Milkman riceve la merce ordinata, invia una notifica al cliente sullo smartphone. È sempre possibile richiedere un appuntamento per la consegna così come cambiare idea e prendere un nuovo appuntamento, con la restituzione dell’importo prelevato fino a quel momento. La app comunica inoltre, attraverso notifica “push” con accuratezza crescente, l’esatto momento in cui avverrà la consegna, pochi minuti prima dell’arrivo del corriere. Uno studio Metapack (Delivering Consumer Choice: 2015 State of eCommerce Delivery) rileva questa funzionalità come particolarmente importante secondo l’80% degli utenti di tutte le età e tutti i paesi europei. Un vero valore aggiunto per l’esercito di 21 milioni di e-shopper nel nostro paese, di cui 11 milioni abituali e in crescita a ritmi intorno al 15%, anno su anno negli ultimi cinque. A partire da 1,90 euro. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì (presto anche il sabato) fino alle 22:00.
