Con Enrico Marcuzzi, digital e marketing manger di Bofrost Italia, facciamo il punto sulle attività di trasformazione digitale nell'azienda iniziate nel 2018 grazie alla collaborazione con Ibm Italia. Da marzo 2020 l'azienda si è trovata a far fronte allo scoppio della pandemia che ha cambiato l'approccio dell'ingaggio con i clienti. Dai dati e dalla loro analisi discende il progetto customer experience excellence. Non da ultimo l'esigenza mettere mano al canale di eCommerce, che ha iniziato ad avere un peso non più marginale nella proposta di Bofrost nel nostro Paese.
