La rapida trasformazione digitale degli ultimi anni ha imposto un cambiamento radicale nei modelli di commercio, accelerato dalla crescente diffusione di soluzioni omnicanale e dal mutamento delle abitudini di consumo. Tra le tendenze più evidenti emergono l'integrazione tra canali online e offline e l'aumento dell'importanza della personalizzazione dell'esperienza d'acquisto.
Oggi, rivedere il proprio modello di business nel commercio significa adottare un approccio centrato sulla customer experience, in cui l’engagement con il cliente è un elemento chiave per costruire relazioni durature. Le tecnologie digitali giocano un ruolo determinante in questo processo, abilitando nuove modalità di interazione e gestione, con i dati che diventano motore di un’esperienza sempre più fluida e personalizzata e che risponde alle necessità legate all’evoluzione di un consumatore sempre più connesso, senza distinzione tra i diversi touchpoint. Il report, che può essere scaricato gratuitamente, offre una panoramica sui nuovi modelli di commercio e sulle strategie vincenti consigliate da esperti del settore come Marco Montemagno, direttamente intervistato da Paolo Picazio - Country Manager Italia di Shopify - in un contesto di trasformazione continua del commercio a livello locale e internazionale, offrendo spunti fondamentali su come le aziende possono ottimizzare l’esperienza d'acquisto, espandersi in nuovi mercati e adattarsi alle trasformazioni del mercato, integrando i canali fisici e digitali.
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Creare esperienze omnicanale vincenti
Oggi i consumatori si aspettano un’esperienza fluida e integrata, che passi senza soluzione di continuità dal negozio fisico all’online e ai social media. Una strategia omnicanale ben strutturata non solo migliora l’esperienza del cliente, ma aumenta anche il valore complessivo (il lifetime value) che un singolo cliente può generare per l'azienda. Il report evidenzia come le imprese che adottano una strategia omnicanale vedano un incremento della spesa media per cliente, una maggiore fedeltà al brand e tassi di conversione più elevati. Marco Montemagno sottolinea come, per il mercato italiano, la sfida sia trovare modi creativi per connettersi con i clienti, utilizzando i dati per migliorare ogni punto di contatto con il consumatore.
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Radicarsi nei mercati locali
Espandersi in nuovi mercati richiede più di una semplice presenza online; è necessario comprendere le specificità culturali e comportamentali del territorio. Questo report sottolinea l'importanza di costruire dunque in primis una presenza autentica nei mercati locali, adattando il brand e la comunicazione alle esigenze dei consumatori. L'espansione locale non è solo un'opportunità per crescere, ma una strategia in sé che consente di guadagnare la fiducia dei clienti e creare relazioni durature. In questo processo, è essenziale combinare presenza fisica e digitale, rafforzando la propria community attraverso strategie mirate.
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Strategie per il successo nei mercati internazionali
Il successo nei mercati internazionali non può basarsi semplicemente sulla traduzione dei contenuti, ma implica un vero e proprio cambio di paradigma basato sull’adattamento. Il report evidenzia l’importanza di comprendere le aspettative dei clienti locali e di adattare ogni aspetto del business – dal metodo di pagamento alla logistica – per soddisfare tali aspettative. Marco Montemagno racconta come il successo internazionale dipenda da un approccio che bilanci branding e prestazioni, con un'attenzione particolare alla costruzione di fiducia e alla coerenza tra tutti i canali di vendita. La sfida sta nel creare esperienze fluide e integrate che rispettino gli standard locali di ciascuna area geografica, mantenendo al contempo una forte identità di brand.
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Democratizzazione del commercio attraverso la tecnologia
Uno dei temi centrali del report è la democratizzazione del commercio grazie alla tecnologia. Le piattaforme digitali oggi offrono a tutte le aziende, dalle startup ai grandi brand, strumenti flessibili e accessibili che permettono di competere in modo efficace, anche su scala internazionale. Grazie a tecnologie sempre più avanzate, le aziende possono automatizzare i processi, migliorare la gestione operativa e concentrarsi sulla creazione di esperienze uniche per i propri clienti. Montemagno evidenzia come l'adozione di queste tecnologie permetta di liberare risorse per l'innovazione e la creatività, elementi chiave per il successo nel commercio moderno.
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Scopri come le aziende europee stanno affrontando le sfide del futuro, dall’omnicanalità alla crescita internazionale, e come la tecnologia può aiutarti a ottimizzare ogni aspetto della tua attività per comprendere le dinamiche del commercio moderno e le strategie necessarie per rimanere competitivi in un mercato in continua evoluzione
