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L'impatto dei social media,
dello shopping omnicanale
e delle nuove tecnologie
ha cambiato profondamente
il modo di fare business, mettendo
le aziende retail di fronte alla
necessità di una revisione delle
operations per trovare nuove modalità
di risposta alle richieste di
un consumatore sempre più esigente
e “savy”. Ma nel momento
in cui i retailer si dedicano sempre
più profondamente al digitale
si trovano di fronte ad un set
di rischi completamente nuovo,
che va ad impattare direttamente
sul business dell'azienda, la sua
strategia, la brand reputation e la
fedeltà dei clienti. Parte da queste
premesse lo studio di Deloitte
“Gaps in the Internet-How retailers
can close the risk holes”, che
analizza le dimensioni del fenomeno
e propone una serie di contromisure.
