In occasione della Giornata Mondiale dei diritti dei consumatori, che si svolge il 15 marzo, idealo (portale di riferimento in Europa nella comparazione prezzi) ha indagato su come stiano cambiando i consumatori digitali e le loro esigenze, mettendo in luce come gli acquisti digitali rappresentino ormai una realtà consolidata per la quasi totalità della popolazione. Un recente sondaggio di Kantar per idealo, infatti, evidenzia come il 79% degli italiani abbia fatto un acquisto online nel corso dell’ultimo mese, dato che sale ad oltre il 95% considerando gli ultimi tre mesi.
Il pubblico femminile ha superato leggermente quello maschile: circa il 97% delle donne ha effettuato un acquisto online negli ultimi tre mesi, a fronte del 94% degli uomini.
La fascia di età più attiva negli acquisti web è quella tra i 35 e i 44 anni; oltre il 30% di loro tende a comprare online una volta alla settimana, seguono i 25-34enni e i 44-55enni (25%), i giovanissimi tra i 16 e i 24 anni (17%) ed infine gli over 55 (14%).
Cosa si compra?
Cosa comprano particolarmente i consumatori italiani? Il 43% di loro negli ultimi tre mesi ha acquistato un prodotto di elettronica, seguono il settore moda & abbigliamento (41%) e quello delle scarpe (33%). L’Italia è l’unico Paese in cui l’elettronica si posiziona al primo posto del podio. In Francia, Spagna, Regno Unito, Austria è moda & abbigliamento il settore dominante, mentre l’elettronica si classifica solo terza in Spagna ed Austria, quarta nel Regno Unito e quinta in Francia. La Francia, infatti, predilige il settore dell’intrattenimento (libri, cd e dvd) che si posiziona al terzo posto tra i segmenti più interessati dagli acquisti digitali negli ultimi tre mesi. il Regno Unito, invece, si dimostra particolarmente attento al food & beverage (al secondo posto, mentre in Italia è solo al nono). L’Austria premia inoltre il settore 'salute & farmacia', in seconda posizione (mentre in Italia è settima) ed in Spagna, infine, è particolarmente attivo il settore del turismo digitale (al quarto posto, a fronte dell’ottavo in Italia).
Il fattore prezzo
I consumatori digitali prestano particolare attenzione alla comparazione prezzi: circa il 95% degli intervistati usa la comparazione per verificare i costi di prodotti e beni di consumo, il 91% la usa nel settore viaggi, circa l’80% nei servizi ed il 77% in ambito assicurativo. “In occasione della Giornata dei Consumatori, ci preme sottolineare l’importanza che riveste al giorno d’oggi il diritto all’informazione, tutela grazie alla quale tutti noi possiamo compiere delle decisioni d’acquisto ragionate –dichiara Dumitru Baltatescu, country manager di idealo per l’Italia–. In idealo, aiutiamo gli utenti a compiere scelte davvero informate, garantendo trasparenza sull’effettiva disponibilità dei prodotti, sulla loro qualità e sugli eventuali ribassi, senza dimenticare test e recensioni. La conoscenza specifica di un prodotto o servizio è decisiva per non incorrere in falsi sconti o prezzi irragionevoli...”
