Il retailer inglese ha riassunto questo mese le regole per fugare ogni dubbio e indirizzare la clientela a utilizzare correttamente i servizi della carta fedeltà. È un percorso di sei punti. Al secondo punto invita ad acquistare soltanto i prodotti necessari, al terzo ricorda che l'assortimento si sviluppa su una scala prezzi articolata e le alternative di convenienza sono tante. Al quinto ecco il sito internet con le sue ulteriori offerte e al sesto, finalmente, l'invito a collezionare i punti della carta fedeltà. Sembra un manifesto comportamentale basato sulla responsabilità e la lealtà con i clienti più che un indirizzario
commerciale. È da queste scelte che deriva la sua leadership e la sua forte immagine.
