Lanciato a metà gennaio, Operator è un agente Ai sviluppato da OpenAi per rispondere alle crescenti esigenze di automazione nel mondo digitale, progettato per interagire autonomamente con le pagine web, agendo con pulsanti, menu e campi di testo per eseguire operazioni senza richiedere intervento umano diretto. Grazie a un modello avanzato che combina la capacità di visione avanzata di GPT-4o con un sofisticato ragionamento basato sull’apprendimento per rinforzo, Operator rende possibile semplificare i processi online, migliorare l’esperienza cliente e offrire un supporto rapido e sicuro in un contesto sempre più digitale.
Inizialmente disponibile per un gruppo limitato di utenti Pro negli Stati Uniti, con l’obiettivo di raccogliere feedback per migliorare le sue capacità, Operator trova tra gli ambiti di applicazione elettivi il mondo dell'eCommerce e del retail, per la sua capacità di automatizzare attività come la gestione degli ordini, il riassortimento dei prodotti, l’aggiornamento degli inventari, la creazione di carrelli personalizzati. Tradotto in altri termini, è in grado di automatizzare attività ripetitive come compilare moduli, ordinare prodotti o interagire con piattaforme di eCommerce. La sua caratteristica distintiva è infatti la capacità di “vedere” pagine web tramite screenshot e di “agire” su di esse utilizzando comandi che simulano mouse e tastiera, senza richiedere Api specifiche.
Operator e il retail: applicazioni e opportunità
Operator si integra facilmente con le piattaforme digitali, eliminando la necessità di sviluppare soluzioni su misura per sincronizzare dati e promozioni tra negozi fisici e online. Ciò consente ai retailer di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, offrendo un’esperienza coerente e personalizzata. Un esempio concreto è la collaborazione tra OpenAI e piattaforme come Instacart, dove Operator permette ai clienti di ordinare generi alimentari semplicemente formulando una richiesta in linguaggio naturale. Il sistema si occupa di selezionare i prodotti necessari, riempire il carrello e organizzare la consegna. Questo approccio non solo semplifica il processo di acquisto, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente, riducendo errori e tempi di attesa.
La capacità di Operator di interagire con più piattaforme contemporaneamente è particolarmente utile per il settore retail. Un cliente potrebbe, ad esempio, ordinare un prodotto personalizzato su Etsy mentre prenota un’esperienza su OpenTable (entrambe già presente nell’ecosistema con cui OpenAi sta collaborando), tutto attraverso un’unica interfaccia gestita da Operator.
Sicurezza e innovazione al centro del progetto
Operator è stato progettato con particolare attenzione alla sicurezza e alla privacy, due aspetti fondamentali in un contesto digitale sempre più regolamentato. Il sistema richiede il controllo e l’approvazione dell’utente per azioni sensibili, come l’inserimento di credenziali o la finalizzazione di ordini. Inoltre, i dati degli utenti possono essere facilmente gestiti e cancellati, garantendo trasparenza e conformità con normative come il Gdpr europeo e il Ccpa statunitense.
Come detto, Operator è disponibile inizialmente per un numero ristretto di utenti Pro, ma sarà successivamente esteso a utenti Plus, Team ed Enterprise, con l’obiettivo di integrarlo direttamente in ChatGpt. L’approccio iterativo adottato da OpenAi punta a garantire che il sistema evolva in modo sicuro e basato sulle esigenze reali degli utenti, aprendo nuove prospettive per il retail e altri settori strategici.
