Nello scenario attuale, segnato da incertezze economiche e sociali, le aziende stanno riscoprendo l’importanza e il valore della comunicazione strategica. Non si tratta più solo di ‘parlare al mercato’, ma di instaurare un dialogo attivo con i consumatori e gli stakeholder, cogliendo anche i segnali deboli del cambiamento e orientando le decisioni di marketing in modo innovativo. Come evidenzia il nostro recente articolo “The role of strategic communication in driving marketing decision-making” pubblicato sulla rivista scientifica Sinergie Italian Journal of Management, la comunicazione strategica si rivela una leva fondamentale in questo contesto per ottenere vantaggi competitivi e rispondere alle esigenze di una clientela sempre più attenta e informata.
Un ponte tra valori aziendali e decisioni di prodotto
La comunicazione strategica non si limita a promuovere i valori di un brand, ma guida le scelte e le decisioni relative al prodotto, adattandole alle aspettative dei consumatori. Per esempio, per le aziende del settore alimentare la comunicazione è fondamentale per intercettare nuove tendenze come la sostenibilità e l’attenzione al benessere, favorendo così l’innovazione di prodotto. Sempre più imprese, infatti, introducono alternative vegane e packaging eco-sostenibili nelle proprie linee di prodotto, trasmettendo valori in sintonia coi loro clienti e consolidando la propria identità aziendale.
In un’epoca in cui il consumatore è parte integrante di questo processo, il dialogo attivo su canali digitali permette alle aziende di cogliere feedback in tempo reale e di rispondere velocemente alle esigenze emergenti. La trasparenza nella comunicazione è diventata quindi un driver essenziale per costruire fiducia e rafforzare il rapporto con i propri clienti.
Innovazione nelle strategie di marketing
La comunicazione strategica consente inoltre alle aziende di adattare le proprie strategie di marketing al contesto sociale e culturale. Le aziende del food ricorrono a campagne digitali coinvolgenti basate anche su dinamiche di gaming, trasformando un contenuto promozionale in un’esperienza interattiva che educa il consumatore. Questi approcci non solo rafforzano la relazione con i clienti, ma aumentano la distintività del brand rendendolo identificabile come marchio innovativo.
Allo stesso tempo, l’adozione di strategie inclusive rappresenta un punto di svolta per le imprese intercettando nuovi segmenti di consumatori.
Un catalizzatore per il cambiamento interno ed esterno
Un aspetto cruciale della comunicazione strategica è il suo ruolo nel promuovere inclusività e sostenibilità, sia all’interno dell’organizzazione sia nel dialogo con il mercato. Le aziende investono sempre più nella formazione interna per sensibilizzare i dipendenti su temi come diversità e inclusione, creando una cultura aziendale capace di riflettersi in campagne di marketing più autentiche e rappresentative. I workshop sulla diversità, in alcuni contesti aziendali, contribuiscono a trasformare la cultura aziendale, favorendo una strategia di marketing più autentica e coerente con i valori del pubblico.
Nella relazione con il mercato, alcune imprese del food, pioniere nell’uso di film compostabili per i loro prodotti, hanno saputo comunicare questo impegno ai consumatori con chiarezza e trasparenza.
Inoltre, la comunicazione strategica non è solo un mezzo per rispondere alle esigenze attuali, ma rappresenta anche un elemento chiave per anticipare il futuro e delineare strategie di lungo termine. In un panorama in costante evoluzione, le aziende che costruiscono reti di stakeholder attive e partecipative sono meglio posizionate per affrontare le sfide emergenti.
La comunicazione diventa, quindi, non solo uno strumento operativo all’interno delle strategie di marketing, ma un vero e proprio motore di innovazione e connessione tra impresa e mercato. Le aziende che sapranno integrarla nei propri processi decisionali non solo risponderanno con efficacia alle sfide presenti, ma diventeranno punti di riferimento per un pubblico sempre più esigente e consapevole. In un’epoca di rapidi cambiamenti, la capacità di ascoltare e dialogare può fare la differenza.
* Mirko Olivieri, PhD
Assistant Professor of Marketing
Dipartimento Scienze dell’economia e della gestione aziendale
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
* Lala Hu, PhD
Senior Assistant Professor of Marketing
Dipartimento Scienze dell’economia e della gestione aziendale
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
* Alessia Anzivino, PhD
Assistant Professor of Marketing
Dipartimento Scienze dell’economia e della gestione aziendale
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
