Il periodo compreso tra ottobre e dicembre, noto come trimestre d’oro, rappresenta un momento cruciale per i retailer online. Eventi come il black friday, il cyber monday e le festività natalizie generano picchi di traffico e opportunità per incrementare i ricavi. Per alcuni brand, questo momento può incidere per un 30-40% del fatturato annuo. Tuttavia, il successo non è garantito: è fondamentale offrire un’esperienza utente ottimale e personalizzata.
La ricerca di Dynatrace e le performance dei siti web
Dynatrace (azienda tecnologica che fornisce soluzioni basate sull’intelligenza artificiale) ha analizzato le performance digitali di 61 siti web globali di retailer, utilizzando dati Chrome User Experience di Google, che raccolgono informazioni sulla user experience durante la navigazione sul web. Dalla ricerca emerge che tra i retailer intervistati, l'85% dei siti web per i dispositivi mobili e il 65% di quelli per desktop non soddisfano gli standard di Google per un'esperienza utente positiva.
Il settore tecnologico registra le performance migliori, anche se solo il 19% dei siti mobile e il 44% dei siti desktop sono risultati essere conformi agli standard di Google. Agli antipodi il settore viaggi, con solo il 6% dei siti mobile e il 18% dei siti desktop che soddisfano le raccomandazioni.
La mancata ottimizzazione di queste metriche può tradursi in un aumento dei tassi di abbandono del carrello e in una riduzione delle conversioni, soprattutto durante i periodi di picco del traffico. “Solo osservando l’intero percorso del cliente -sottolinea Bob Wambach, Vp of product portfolio di Dynatrace-, i retailer possono identificare con precisione le problematiche che causano l’abbandono del carrello e intervenire proattivamente”.
La sfida della personalizzazione e dell’osservabilità
Conquistare nuovi clienti e fidelizzare gli acquirenti occasionali è sempre più complesso. Per superare queste difficoltà, i retailer devono basarsi su strategie guidate dai dati, investendo nell’ottimizzazione dei loro siti e nell’utilizzo di strumenti avanzati come l’intelligenza artificiale. L’analisi dei percorsi dei clienti, all’interno del sito web, è essenziale per comprendere il comportamento degli utenti e adattare continuamente le tattiche commerciali. Ogni clic, tocco o scorrimento sul sito racconta una storia che, se letta correttamente, può fare la differenza. Solo osservando in dettaglio ogni fase del processo, è possibile individuare le problematiche che portano all’abbandono del carrello, come difficoltà nella navigazione, promozioni poco efficaci o opzioni di pagamento problematiche. Questo livello di analisi dettagliata permette di distinguersi sul mercato, offrendo esperienze digitali continue, proattive e personalizzate che massimizzano le conversioni.
