Che i Big data siano il nuovo tesoro virtuale delle aziende è noto, che i touchpoint di interazione con il consumatore siano oggi molteplici e diano vita a percorsi d’acquisto vari e complessi è altrettanto noto. Quello che ancora poco sappiamo, invece, è come gestire tutti questi dati e touchpoint in modo controllato e soprattutto redditizio. Il presupposto non scontato è che non ci deve essere una cultura aziendale “conflittuale” e separatista tra offline e online. Uno dei grandi errori “delle origini”, invece, è stato immaginare il responsabile digitale di un’azienda come il responsabile eCommerce, quando in realtà gli strumenti digitali ci consentono di vendere sì online, ma soprattutto offline.
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