L'ascesa dei chatbot, come previsto, continua. A meritare una menzione speciale della giuria nel contesto della seconda edizione del Premio Chatbot Customer Service 2017 è stata Eva, soluzione introdotta sul sito di Nexive a dicembre 2016.
Eva è un’assistente virtuale che offre un primo livello di supporto automatico al termine del quale l’utente che avesse ancora bisogno di aiuto può scegliere se inviare la sua richiesta online tramite form o proseguire con un operatore all’interno della chat. L’introduzione di Eva ha consentito all'operatore privato del mercato postale italiano di rispondere in modo efficace ad oltre il 50% delle richieste.
Affiancandosi all'esistente canale sms, Eva offre ai clienti una modalità veloce, disponibile 24 ore su 24, per richiedere informazioni sullo stato di avanzamento delle spedizioni (tracking). Una dimostrazione di come il customer service stia evolvendo al livello successivo d'efficienza grazie all'innovazione tech.
