Tendenze e best practice che guideranno il marketing e gli investimenti dei brand nei prossimi mesi secondo Selligent Marketing Cloud
Dopo aver delineato le grandi sfide che retailer e brand dovranno affrontare nel 2020, passiamo a una prospettiva più specifica sui trend che saranno centrali in ambito di marketing digitale. Ad individuarli è stata l'azienda Selligent Marketing Cloud, riconoscendoli per attirare nuovi clienti, ma anche migliorare la qualità dei servizi e dei prodotti offerti.
- Marketing automation: il segreto della personalizzazione 1to1
Un paradigma che si è imposto negli ultimi anni e che rientrerà a pieno titolo anche fra i trend del 2020: gli algoritmi di machine learning trovano spazio in diverse attività di comunicazione, come e-mail, social media e web marketing. Grazie all’apprendimento automatico, infatti, i software di marketing automation sono in grado di analizzare automaticamente una grande mole di dati, per effettuare una valutazione completa dei diversi comportamenti degli utenti. - Omnichannel: esserci sempre, attraverso tutti i touch point
Nel 2020 i brand non possono prescindere dalla creazione di strategie di marketing omnichannel (che se ben attuate valgono tra i 3 e gli 8 punti di margine). L’integrazione fra i diversi canali di comunicazione, per raggiungere gli utenti attraverso tutti i touchpoint fondamentali e rispondere in modo qualitativo ai bisogni che esprimono, sarà un’attività sempre più centrale per le aziende. - Chatbot e livechat: comunicazione rapida e immediata
Strettamente legato a un’esperienza utente di qualità e impattante, l’utilizzo sempre maggiore di chatbot e livechat sarà un altro dei top trend del prossimo anno. Secondo Gartner, entro il 2020 l’85% delle interazioni con i clienti sarà gestito da chatbot. Con gli assistenti virtuali i consumatori hanno la possibilità di dialogare e ricevere risposte in tempi rapidissimi: se ben progettati i sistemi di chatbot e livechat sono in grado di incrementare le conversioni di siti web ed eCommerce. - Voice search: il potere della parola
Secondo ComScore, nel 2020 le ricerche vocali arriveranno a coprire il 50% di tutte le ricerche complessive: la voice search apre quindi infinite opportunità di business legate al content marketing. L’ottimizzazione dei contenuti per la ricerca vocale si dovrà quindi basare su alcuni elementi, che spaziano dalla lunghezza degli articoli alla suddivisione del testo in blocchi che forniscono risposte a domande, la riduzione dei tempi di caricamento della pagina e la creazione di pagine faq. - E-mail marketing: largo a innovazione e creatività
Nel 2020 le aziende dovranno lavorare per rendere la propria strategia di e-mail marketing sempre più innovativa. Bisognerà investire molto nella personalizzazione dei messaggi e delle landing page, nella creazione di e-mail interattive e nell’ottimizzazione dei contenuti per il mobile. - Big data: analisi dei dati per una targetizzazione davvero efficace
L’analisi dei big data continuerà a rappresentare un tassello fondamentale di qualsiasi strategia di digital marketing. In particolare, i software per la gestione dei dati, come i crm, quelli per la produzione e archiviazione di contenuti multimediali, ovvero i cms, e la marketing automation dovranno integrarsi fra di loro: solo in questo modo sarà possibile ottimizzare una serie di attività che spaziano dall’invio delle mail alla targetizzazione delle campagne di advertising.
“I trend che segneranno l’agenda dei prossimi mesi, in materia di digital marketing, hanno un unico comune denominatore: mirano alla personalizzazione”, ha sottolineato Gian Musolino, country manager di Selligent Marketing Cloud Italia.
